Ihr Ansprechpartner
- Eigenständigkeit des Marketings:Das Marketing-Team von Das Futterhaus wurde in die Lage versetzt, SAP Emarsys eigenständig und effizient zu nutzen – inklusive Daten-, Prozess- und System-Ownership.
- Optimierte Kundenkommunikation:Die Migration der Kundenkommunikation ins neue System wurde erfolgreich abgeschlossen, einschließlich Synchronisation mit CRM und SSO.
- Automatisierung:Bestehende und neue Marketing-Workflows wurden automatisiert, was zu höherer Effizienz und einem verbesserten Kundenerlebnis führte.
Mit dieser maßgeschneiderten Lösung konnte Das Futterhaus die Basis für eine moderne, skalierbare und personalisierte Kundenkommunikation schaffen.
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Erfolgreiche Einführung von SAP Emarsys bei DAS FUTTERHAUS
Die Herausforderung:
DAS FUTTERHAUS stand vor der Aufgabe, eine zukunftsfähige und skalierbare Marketing Automation Lösung zu implementieren, um die begrenzten Möglichkeiten der Kundenkommunikation der bestehenden Systeme zu überwinden. Gleichzeitig musste die neue Lösung nahtlos in die bestehende IT-Landschaft integriert werden – einschließlich des CRM-Systems, des Single-Sign-On-Servers (SSO), der Website und der mobilen App.
Die DEFACTO-Lösung:
DEFACTO hat SAP Emarsys als Marketing Automation Plattform eingeführt und perfekt in die vorhandene Systemlandschaft integriert. Die Lösung beinhaltete:
- Technische Integration:Anpassung der CRM- und SSO-Prozesse, Bereitstellung von HTML-Snippets für die Website sowie eines SDKs für die mobile App.
- Datenmigration:Erfolgreiche Übertragung der Kontaktdaten und Customer Journeys vom Altsystem zu SAP Emarsys – inklusive Optimierung der Automationen und Templates.
- Customer Journeys und Kanäle:Aufbau neuer Customer Journeys und Adhoc-Kommunikation über E-Mail und mobile Push-Kanäle, unterstützt durch individuell personalisierte E-Mail-Templates.
- Experten und Technologien:Eingesetzte Technologien wie SAP Emarsys und Microsoft Dynamics CRM sowie ein interdisziplinäres Team aus IT-Projektmanagern, Business Analysts, Marketing Automation Consultants und CRM-Experten.
Ergebnis und Business Impact:
- Eigenständigkeit des Marketings:Das Marketing-Team von DAS FUTTERHAUS wurde in die Lage versetzt, SAP Emarsys eigenständig und effizient zu nutzen – inklusive Daten-, Prozess- und System-Ownership.
- Optimierte Kundenkommunikation:Die Migration der Kundenkommunikation ins neue System wurde erfolgreich abgeschlossen, einschließlich Synchronisation mit CRM und SSO.
- Automatisierung:Bestehende und neue Marketing-Workflows wurden automatisiert, was zu höherer Effizienz und einem verbesserten Kundenerlebnis führte.
Mit dieser maßgeschneiderten Lösung konnte DAS FUTTERHAUS die Basis für eine moderne, skalierbare und personalisierte Kundenkommunikation schaffen.
